Ausbildungsakademie für Azubis / Kursdetails
Telefontraining für Auszubildende - So strahlen Sie Professionalität am Telefon aus
| Beginn | Mo., 04.03.2024 |
| Kursort | IHK-Akademie im Goethe-Institut Freiburg |
| Zielgruppe | Kaufmännische Auszubildende |
| Lernziel | Viele Rücksprachen mit Kunden erfolgen trotz technischen Fortschritts weiterhin über das Telefon. Dabei gewinnen Ihre Anrufer nicht nur ein (vermeintliches) Bild von dem Mitarbeiter oder der Mitarbeiterin, die den Anruf entgegen nimmt. Vielmehr wird ein Bild Ihres gesamten Unternehmens und Ihrer Professionalität vermittelt. Der Anrufer erlebt, ob er Ihnen und Ihrem Angebot vertrauen kann und möchte. Umso wichtiger ist es, dass auch Auszubildende, die an das Telefon gehen, diesen kompetenten Eindruck unterstützen. Und das obwohl Auszubildende noch nicht alles über die internen Prozesse und Produkte bzw. Dienstleistungen wissen können. Deshalb ist der Schwerpunkt dieses Seminars, wie Ihre Auszubildende durch ihr Verhalten und die stimmliche Wirkung am Telefon Professionalität ausstrahlen und zielorientierte Telefonate führen können. Auch der souveräne Umgang mit Situationen, in denen Ihre Auszubildenden nicht weiter wissen, ist dabei von Bedeutung. |
| Inhalt | - Professionelle Annahme von Telefonaten - Persönliche Wirkungsmittel wie Stimme, Meldung und rhetorische Instrumente gezielt einsetzen - Eingehen auf Kundenbedürfnisse und kundenorientiertes Telefonverhalten - Souveräner Abschluss von Telefonaten |
| Unterricht | 12:30 Uhr - 17:30 Uhr |
| Kosten | 150,00 € |
| Dauer | 1 Tag |
| Kursnummer | 24KB01 |