Betriebswirtschaft / Kursdetails
Telefon- und Kommunikationstraining
| Beginn | Mi., 20.03.2024 |
| Kursort | Dorint Thermenhotel Freiburg |
| Zielgruppe | Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen aus allen Branchen, die täglich am Telefon kommunizieren. Ein Training für Neueinsteiger und auch alte Hasen, die auf den neuen Stand kommen oder ihr Wissen auffrischen wollen. |
| Lernziel | Selten bekommen Sie eine zweite Chance für den ersten Eindruck. Daher spielt das Telefon im heutigen Tagesgeschäft eine sehr große Rolle. Sie haben telefonischen Kontakt zu Ihren internen und/oder externen Kunden? Alle Mitarbeiter sind bei jedem Telefonat die Visitenkarte des Unternehmens. Optimieren Sie Ihren Auftritt. Lernen Sie in diesem Training, wie Sie Ihre Kunden professionell am Telefon begrüßen, weiterleiten, vertrösten und auch bestimmt, aber freundlich nein sagen. |
| Inhalt | Seminarinhalte: - Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon - Überzeugen statt Überreden - Serviceorientiertes Telefonieren - Aktives Zuhören und subjektive Wahrnehmung - Positives Bauchgefühl nach außen vermitteln - Richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt - Emotionen am Telefon - Reklamationen am Telefon - Telefonische Betreuung - Individuelles Trainerfeedback - Selbstdisziplin und Eigenmotivation Sie haben weitere Fragen zu diesem Seminar? Ihre Ansprechpartnerin ist: Susanne Vogt 0761 2026-513 susanne.vogt@freiburg.ihk.de |
| Unterricht | Mi: 09:00 - 16:00 Uhr |
| Kosten | 450,00 € |
| Kostendetails | Kosten: inkl. Seminarunterlagen und Seminarverpflegung Gesamtrechnung zahlbar nach Erhalt der Rechnung Dieser Fachkurs kann mit 25% oder 50% durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert werden. TN ab 55 Jahre - 50 % Förderung TN bis 54 Jahre - 25 % Förderung TN ohne Berufsabschluss - 50 % Förderung Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Förderung. |
| Dauer | 1 Tag |
| Kursnummer | 24SE60 |