Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb / Kursdetails

Telefon- und Kommunikationstraining


Beginn Di., 29.11.2022
Kursort Dorint Thermenhotel Freiburg
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen aus allen Branchen, die täglich am Telefon kommunizieren. Ein Training für Neueinsteiger und auch alte Hasen, die auf den neuen Stand kommen oder ihr Wissen auffrischen wollen.
Lernziel Selten bekommen Sie eine zweite Chance für den ersten Eindruck. Daher spielt das Telefon im heutigen Tagesgeschäft eine sehr große Rolle.
Sie haben telefonischen Kontakt zu Ihren internen und/oder externen Kunden?
Alle Mitarbeiter sind bei jedem Telefonat die Visitenkarte des Unternehmens. Optimieren Sie Ihren Auftritt.
Lernen Sie in diesem Training, wie Sie Ihre Kunden professionell am Telefon begrüßen, weiterleiten, vertrösten und auch bestimmt, aber freundlich nein sagen.
Inhalt Seminarinhalte:
- Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon
- Überzeugen statt Überreden
- Serviceorientiertes Telefonieren
- Aktives Zuhören und subjektive Wahrnehmung
- Positives Bauchgefühl nach außen vermitteln
- Richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
- Emotionen am Telefon
- Reklamationen am Telefon
- Telefonische Betreuung
- Individuelles Trainerfeedback
- Selbstdisziplin und Eigenmotivation
Unterricht Di: 09:00 - 16:00 Uhr
Kosten 350,00 €
Kostendetails Kosten: inkl. Seminarunterlagen und Seminarverpflegung
Gesamtrechnung zahlbar nach Erhalt der Rechnung

Dieser Fachkurs kann mit 25% oder 50% durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert werden.

TN ab 55 Jahre - 50 % Förderung
TN bis 54 Jahre - 25 % Förderung
TN ohne Berufsabschluss - 50 % Förderung

Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Förderung.
Dauer 1 Tag
Kursnummer 22SE603



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